Artikel 1: Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Sabine NEI Coaching worden aangeboden, inclusief de levering van digitale producten die evt via andere platformen dan deze website worden aangeboden.

Artikel 2: Inschrijven en afspraken
2.1 Afspraken bij Sabine NEI Coaching kunnen worden gemaakt per telefoon, WhatsApp, e-mail of via het afsprakenformulier op de website.

Artikel 3: Annulering
3.1 Annulering door de cliënt dient telefonisch, per e-mail of via WhatsApp te gebeuren. De datum van ontvangst van de annulering door Sabine NEI Coaching geldt als annuleringsdatum.
3.2 Consulten kunnen kosteloos tot 24 uur voor aanvang worden geannuleerd. Na deze termijn wordt het volledige sessietarief aan de cliënt doorberekend.

Artikel 4: Betalingsvoorwaarden
4.1 Betalingen voor de sessies dienen als volgt te worden voldaan:

• Voor online sessies dient de betaling vooraf te worden overgemaakt naar het opgegeven IBAN-nummer.
• In de praktijk kan er per pin of contant worden betaald.

4.2 Eventuele verkoopartikelen kunnen in de praktijk worden afgerekend of achteraf worden voldaan via een factuur.
4.3 Op de factuur staat vermeld dat deze binnen 14 dagen na factuurdatum voldaan moet worden, tenzij anders afgesproken in termijnen. De termijnbetalingen worden in overleg bepaald.
4.4 Bij niet-nakoming van de overeengekomen betalingstermijnen is de cliënt in verzuim. Sabine NEI Coaching behoudt zich het recht voor om per betalingsherinnering €25,- administratiekosten in rekening te brengen.
4.5 Bij het uitblijven van betaling zijn alle buitengerechtelijke incassokosten volledig voor rekening van de cliënt. Dit omvat de kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus, volgens de gebruikelijke tarieven.
4.6 Alle bedragen zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

4.7 Voor digitale producten geldt dat betaling voorafgaand aan toegang dient te zijn voldaan. Toegang wordt pas verleend na succesvolle betaling.

Artikel 5: Uitvoering
5.1 De overeenkomst met Sabine NEI Coaching is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
5.2 De sessies kunnen plaatsvinden in de praktijk, online of bij de cliënt thuis. Dit wordt in overleg bepaald, waarbij een eventuele extra vergoeding geldt voor reiskosten (€0,19 per km) en reistijd.
5.3 Voor zover Sabine NEI Coaching voor een juiste nakoming van haar verplichtingen afhankelijk is van informatie of medewerking van de cliënt, is Sabine NEI Coaching vrijgesteld van haar verplichtingen indien deze informatie onjuist wordt verstrekt of de medewerking ontbreekt.

Artikel 6: Klachtenprocedure
6.1 Bij klachten wordt ervan uitgegaan dat zowel Sabine NEI Coaching als de cliënt hun eigen verantwoordelijkheid hebben in de ontstane situatie.
6.2 Mocht er een klacht zijn, dan zal Sabine NEI Coaching proberen de klacht in goed overleg met de cliënt op te lossen.
6.3 Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
6.4 Het indienen van een klacht ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting.
6.5 Het indienen van een klacht geeft niet automatisch recht op volledige teruggave van het betaalde consultbedrag. Sabine NEI Coaching zal met de cliënt in goed overleg proberen tot een passende oplossing te komen. Volledige teruggave is mogelijk binnen 4 weken na het indienen van een erkende klacht. 50% restitutie kan, indien in overleg, tot 8 weken na de afspraak worden verleend. Na 8 weken vervallen alle rechten op restitutie.

Artikel 7: Privacy en gegevensverwerking
7.1 Sabine NEI Coaching verwerkt persoonsgegevens van de cliënt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7.2 De persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, zoals het vastleggen van afspraken, facturatie en administratieve doeleinden.
7.3 De cliënt heeft het recht om inzage te krijgen in de opgeslagen persoonsgegevens en deze te laten corrigeren of verwijderen, tenzij er wettelijke verplichtingen zijn die dit verhinderen (zoals fiscale bewaarplichten).
7.4 De gegevens worden voor een periode van vijf jaar bewaard, zoals vereist door belastingwetgeving, waarna ze worden vernietigd.

7.5 Bij inschrijving voor gratis producten, zoals een e-book of minitraining, of bij aankoop van een digitaal product, kan het opgegeven e-mailadres worden gebruikt voor het verzenden van aanvullende informatie, opvolgmails of relevante aanbiedingen. Dit gebeurt alleen met vooraf gegeven toestemming en volgens de regels van de AVG.
7.6 Je kunt je op elk moment uitschrijven voor deze communicatie via de afmeldlink onderaan elke e-mail.

Artikel 8: Aansprakelijkheid
8.1 Sabine NEI Coaching is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.
8.2 Sabine NEI Coaching is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid door Sabine NEI Coaching.
8.3 Iedere aansprakelijkheid van Sabine NEI Coaching is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
8.4 De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gezondheid en welzijn. NEI-therapie is geen vervanging voor medische zorg of behandeling.

Artikel 9: Overmacht
9.1 In geval van overmacht is Sabine NEI Coaching gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te annuleren zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
9.2 Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de macht van Sabine NEI Coaching, zoals ziekte, arbeidsongeschiktheid, technische storingen, pandemieën en andere onvoorziene gebeurtenissen.

Artikel 10: Wijzigingen
10.1 Sabine NEI Coaching behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
10.2 Gewijzigde voorwaarden zijn altijd te vinden op de website.
10.3 Indien de cliënt de wijzigingen niet accepteert, heeft de cliënt het recht om de overeenkomst te beëindigen vóór de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden.

Artikel 11: Toepasselijk recht en geschillen
11.1 Op alle overeenkomsten en diensten van Sabine NEI Coaching is het Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen tussen Sabine NEI Coaching en de cliënt zullen in eerste instantie in overleg worden opgelost.
11.3 Indien overleg niet tot een oplossing leidt, heeft de cliënt de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Sabine NEI Coaching is aangesloten, het GAT (Geschillencommissie Alternatieve Therapeuten).
11.4 Indien het geschil niet via het GAT kan worden opgelost, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Sabine NEI Coaching is gevestigd.

Artikel 12: Intellectueel eigendom
12.1 Alle door Sabine NEI Coaching verstrekte materialen, zoals werkbladen, oefeningen en informatie, blijven eigendom van Sabine NEI Coaching, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
12.2 Het is de cliënt niet toegestaan deze materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of op andere wijze te gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Sabine NEI Coaching.

12.3 Digitale producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan deze te delen met derden, tenzij expliciet toegestaan door Sabine NEI Coaching.

Artikel 13: Digitale producten en online cursussen
13.1 Na aankoop van een digitaal product of online cursus krijgt de cliënt direct toegang tot het product via e-mail of een persoonlijke inlogomgeving.
13.2 Op digitale producten is het herroepingsrecht (bedenktermijn van 14 dagen) uitgesloten zodra het product is geopend of gedownload, in overeenstemming met artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
13.3 Door de aankoop te voltooien stemt de cliënt expliciet in met directe levering en het verlies van het herroepingsrecht.
13.4 Sabine NEI Coaching garandeert toegang tot digitale producten voor de afgesproken of redelijke termijn (minimaal 12 maanden), tenzij anders vermeld.
13.5 Sabine NEI Coaching is niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van het niet correct toepassen van informatie uit de online cursussen of producten.

13.6 Aankopen van digitale producten kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd, tenzij het product aantoonbaar niet functioneert of toegang niet wordt geleverd. In dat geval kan contact worden opgenomen voor een passende oplossing.

Artikel 14: Retourbeleid voor fysieke producten

14.1 Voor fysieke producten, zoals biotensors en andere (toekomstige) artikelen uit de webshop, geldt een bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn mag de cliënt het product zonder opgave van reden retourneren.
14.2 De cliënt dient vooraf per e-mail contact op te nemen met Sabine NEI Coaching om de retourzending aan te kondigen.
14.3 Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
14.4 De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de cliënt.
14.5 Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op het rekeningnummer waarmee is betaald.
14.6 Indien het geretourneerde product beschadigd is of gebruikssporen vertoont, behoudt Sabine NEI Coaching zich het recht voor om een waardevermindering in te houden of het retour te weigeren.
14.7 Maatwerkproducten of hygiënegevoelige artikelen (zoals producten die verzegeld zijn en na opening niet kunnen worden teruggenomen) zijn uitgesloten van het retourrecht, tenzij het product defect is geleverd.